Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma GastroOptimAIzer (en adelante "el Servicio"), aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar el Servicio.

Estos términos constituyen un acuerdo legal entre tú ("el Usuario", "el Cliente") y Joaquín Andrés De la Peña Escobar, identificado con NIT 1140876040-3, con domicilio en Calle 93 # 72-71, Barranquilla, Atlántico 080001, Colombia, operando bajo la marca GastroOptimAIzer ("nosotros", "la Plataforma").

2. Descripción del Servicio

GastroOptimAIzer es una plataforma de inteligencia artificial que proporciona:

• Agente de IA para atención al cliente vía WhatsApp
• Gestión automatizada de pedidos para restaurantes
• Sistema de Display de Cocina (KDS)
• Panel de administración y analíticas
• Menú digital público
• Integración con la API de WhatsApp Business de Meta

3. Requisitos de Uso

• Debes ser mayor de 18 años
• Debes ser propietario o representante autorizado del restaurante
• Debes proporcionar información veraz y actualizada
• Debes tener un número telefónico válido y compatible con WhatsApp Business
• Debes cumplir con las leyes colombianas aplicables y las políticas de Meta/WhatsApp

4. Cuenta y Seguridad

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• Debes notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta
• No puedes compartir tu cuenta con terceros no autorizados
• Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estos términos

5. Uso de WhatsApp Business

Al utilizar la integración con WhatsApp Business, aceptas adicionalmente:

• Cumplir con las Políticas de WhatsApp Business
• Obtener el consentimiento explícito (opt-in) de los clientes antes de enviarles mensajes
• No enviar contenido spam, engañoso o ilegal a través del agente de IA
• Respetar las ventanas de mensajería y las políticas de plantillas de Meta
• Comprender que GastroOptimAIzer actúa como Technology Provider autorizado por Meta

6. Uso Aceptable

Al usar el Servicio, te comprometes a NO:

• Usar el agente de IA para fines ilegales o no autorizados
• Manipular los precios o información del menú de forma engañosa
• Intentar acceder a datos de otros restaurantes en la plataforma
• Enviar mensajes masivos no solicitados (spam) a través de WhatsApp
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el software
• Sobrecargar intencionalmente los servidores o la API
• Usar el servicio para recopilar datos personales sin consentimiento

7. Propiedad Intelectual

• La plataforma, su código, diseño y marca son propiedad de GastroOptimAIzer S.A.S.
• Los contenidos del menú (productos, imágenes, descripciones) son propiedad del restaurante
• El restaurante concede a GastroOptimAIzer una licencia para mostrar su menú en la plataforma
• Los modelos de IA y algoritmos son propiedad exclusiva de GastroOptimAIzer

8. Limitaciones de Responsabilidad

• El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad"
• No garantizamos una disponibilidad del 100% ni la ausencia de errores
• No somos responsables de errores del agente de IA en la toma de pedidos (recomendamos supervisión)
• No somos responsables por cambios en las políticas de Meta/WhatsApp que afecten el servicio
• Nuestra responsabilidad máxima está limitada al monto pagado por el servicio en los últimos 12 meses

9. Planes y Pagos

• Los precios de los planes están publicados en la página principal
• Los pagos se realizan según la periodicidad del plan seleccionado
• Nos reservamos el derecho de modificar precios con 30 días de anticipación
• El incumplimiento en pagos puede resultar en suspensión del servicio

10. Cancelación y Terminación

• Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento contactándonos
• Al cancelar, tus datos se eliminarán en un plazo de 30 días
• Podemos terminar tu cuenta por violación de estos términos con aviso previo de 15 días
• En caso de terminación, la integración con WhatsApp se desconectará automáticamente

11. Legislación Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en Colombia.

12. Cambios a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados con un mínimo de 15 días de anticipación a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye aceptación.